南亚公司相当重视客户的权益与宝贵意见，提高客户满意度不单是营业和生产部门的职责，更是全体同仁持续努力的目标，当下游客户业务顺利推展，即表示对本公司之支持与肯定，期盼藉此形成良性循环，与客户共同成长，追求双赢之合作关系。

为加强客户关系，订有客户服务管理政策，由营业部门定期拜访客户，针对现有、新产品和市场趋势进行意见交流，促进双方对于环境保护、社会责任及有害物质管理等ESG永续议题之共识、提供客户所需信息和服务、整合推行方向及策略，建立互动及时的沟通管道，并透过参加产品展览会、相互参访等，直接与客户面对面进行市场信息交流研讨，将客户反应事项纳入公司营运及未来改善之重要参考。

公司各项营运活动以符合法规标准为本公司最基本的作业原则，更是追求「止与至善、永续经营」的根本。我们将恪遵各营运据点之当地法规，并以此为根本，精进各项业务，降低外部风险之发生，确保客户、供应链、消费者等利害关系人之基本权益，列举法规遵循重点如下图。

客户关系管理是公司永续经营的重要环节之一，为能了解其宝贵意见并解决问题，南亚公司每年执行客户满意度调查，并明确订定客户咨询及投诉管道、赔偿申请等处理程序，规范相关部门接获客诉后处理程序及应响应时间，2025年南亚官网反应单共有1,072笔与「产品咨询」等营业事项有关，均已处理完成，另本公司客户沟通与客诉联系信息如下:

1. 客户沟通网址:https://www.npc.com.tw
2. 客诉电话:(02)2712-2211
3. 客户沟通/客诉信箱: https://www.npc.com.tw/j2npc/zhtw/service/Cc1v01.do

依据2025年客户满意度调查结果，整体满意度达4.3分，占满分的86%，如分析「技术研究」等7个问卷题项，有6项表现高于「满意」指针，其中部份产品之价格项目未能符合客户期望，主要系客户在市场原物料行情下修阶段，认为本公司部份产品价格反应幅度未如预期，本公司将在产品质量、服务不变下，持续致力追求成本降低，并将所获成效回馈客户。