南亞公司相當重視客戶的權益與寶貴意見，提高客戶滿意度不單是營業和生產部門的職責，更是全體同仁持續努力的目標，當下游客戶業務順利推展，即表示對本公司之支持與肯定，期盼藉此形成良性循環，與客戶共同成長，追求雙贏之合作關係。

為加強客戶關係，訂有客戶服務管理政策，由營業部門定期拜訪客戶，針對現有、新產品和市場趨勢進行意見交流，促進雙方對於環境保護、社會責任及有害物質管理等ESG永續議題之共識、提供客戶所需資訊和服務、整合推行方向及策略，建立互動及時的溝通管道，並透過參加產品展覽會、相互參訪等，直接與客戶面對面進行市場訊息交流研討，將客戶反應事項納入公司營運及未來改善之重要參考。

公司各項營運活動以符合法規標準為本公司最基本的作業原則，更是追求「止與至善、永續經營」的根本。我們將恪遵各營運據點之當地法規，並以此為根本，精進各項業務，降低外部風險之發生，確保客戶、供應鏈、消費者等利害關係人之基本權益，列舉法規遵循重點如下圖。

客戶關係管理是公司永續經營的重要環節之一，為能瞭解其寶貴意見並解決問題，南亞公司每年執行客戶滿意度調查，並明確訂定客戶諮詢及投訴管道、賠償申請等處理程序，規範相關部門接獲客訴後處理程序及應回應時間，2025年南亞官網反應單共有1,072筆與「產品諮詢」等營業事項有關，均已處理完成，另本公司客戶溝通與客訴聯繫資訊如下:

1. 客戶溝通網址:https://www.npc.com.tw
2. 客訴電話:(02)2712-2211
3. 客戶溝通/客訴信箱: https://www.npc.com.tw/j2npc/zhtw/service/Cc1v01.do

依據2025年客戶滿意度調查結果，整體滿意度達4.3分，佔滿分的86%，如分析「技術研究」等7個問卷題項，有6項表現高於「滿意」指標，其中部份產品之價格項目未能符合客戶期望，主要係客戶在市場原物料行情下修階段，認為本公司部份產品價格反應幅度未如預期，本公司將在產品品質、服務不變下，持續致力追求成本降低，並將所獲成效回饋客戶。